Что-то вдруг подумалось: сколько из тех, кто жалуется и ругается в соцсетях, также пишет жалобы на официальных сайтах тех учреждений, которые их не удовлетворили?
Мне, например, порой запала хватает на что-то одно: или поныть и выговориться, или официальную жалобу сформулировать.